AUTRES SERVICES
Service après-vente et politique de retour
Service après-vente Actuellement, nos smartphones sont vendus en ligne et nous faisons tout notre possible pour garantir la qualité de chaque produit avant expédition. À ce stade de notre développement, nous ne proposons pas encore de service de réparation gratuit en Europe. Cependant, nous avons pour objectif d’ouvrir prochainement des points de réparation locaux afin de pouvoir offrir des services de garantie plus complets à nos clients européens. Nous vous remercions de votre compréhension pendant cette phase de croissance.
Politique de retour – Produits de type Outlet
Tous les produits que vous recevez sont strictement neufs, même s’ils sont vendus à prix réduit dans le cadre de promotions ou en tant qu’articles de type "Outlet". Par conséquent, les retours ne sont acceptés que pour des raisons valables telles que : produit défectueux à la réception, erreur de modèle, ou problème de fonctionnement avéré. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit a été utilisé ou endommagé par l'utilisateur.
Commandes & Livraisons
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que la commande a été traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi.
Toutes les commandes passées après l’heure limite ou entre le samedi et le dimanche seront expédiées le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi).
Veuillez noter : les commandes passées pendant des promotions spéciales (Black Friday/Cyber Monday) ou les jours fériés peuvent nécessiter un délai de traitement plus long en raison d’un volume élevé de commandes.
Merci de prévoir 1 à 2 jours supplémentaires pour le traitement de la commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu’elle a été passée ?
Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement ; toutefois, si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Une fois la commande expédiée, il se peut que nous ne soyons plus en mesure d’apporter des modifications ou de l’annuler.
Que dois-je faire s’il y a un problème avec ma commande ?
S’il y a un problème avec votre commande, comme des articles manquants, des dommages ou un retard de livraison, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.Nous sommes là pour vous aider et résoudre toute préoccupation que vous pourriez avoir.Veuillez ne pas manipuler le produit, car cela pourrait affecter notre politique de garantie.
Comment retourner ou échanger un article ?
Si vous devez retourner ou échanger un article, veuillez contacter notre service clientèle dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Nous vous fournirons les instructions ainsi qu’un numéro d’autorisation de retour.
Assurez-vous que l’article n’a pas été utilisé, qu’il est dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat originale, conformément à notre politique de retour.
Une fois l’article retourné reçu, nous traiterons votre remboursement ou l’échange selon notre politique de retours.
Garantía y reemplazo
Que ne couvre pas la garantie ?
Notre garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’accidents, de modifications non autorisées ou de l’usure normale.
Toute réparation ou modification non autorisée annulera la garantie.
Offrez-vous une garantie pour vos produits ?
Tous nos produits sont soumis à un contrôle de qualité.
Notre garantie offre une couverture contre les défauts de fabrication.
Elle couvre tout défaut lié à la fabrication, au design ou aux matériaux.
Elle ne couvre pas les dommages causés par des chocs, une mauvaise utilisation ou tout autre problème non imputable à un défaut du fabricant.
Comment demander une réparation ou obtenir des informations sur la couverture de la garantie ?
Si l’appareil présente un problème dans la période de garantie et qu’il ne s’agit pas d’un dommage causé par l’homme, vous pouvez nous contacter en fournissant des justificatifs valides, des vidéos et une description précise du problème rencontré.
Après vérification, un remplacement par un nouvel appareil pourra être effectué.
La période de garantie varie selon le produit et est déterminée en fonction des indications figurant sous le produit.
Modes et processus de paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Mastercard, Visa, American Express, UnionPay et PayPal.
Le prix inclut-il la TVA ?
Oui, le prix inclut la TVA.
Pourquoi ma carte est-elle refusée lors du paiement ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre carte peut être refusée :Il
est possible que votre carte ait expiré. Veuillez vérifier sa date de validité.
Il est possible que votre carte ait atteint sa limite de crédit. Contactez votre banque pour vérifier que le plafond n’a pas été dépassé.
Il est possible que les informations saisies soient incorrectes. Assurez-vous d’avoir correctement rempli tous les champs obligatoires.